Les marques nationales du tourisme "Qualité Tourisme" et "Tourisme & Handicap" deviennent des labels d’Etat. Revalorisées, elles répondront mieux aux nouvelles exigences des clientèles françaises et internationales et enjeux actuels du tourisme.
Un travail de refonte des marques nationales du tourisme "Qualité Tourisme" et "Tourisme & Handicap" a été mené par la Direction Générale des Entreprises (DGE) pour moderniser ces dispositifs dont la notoriété reste à parfaire. Après une vingtaine d’années d’existence, ces dispositifs sont confrontés à une stagnation, voire à un déclin de leur audience. On recense aujourd’hui seulement 5 000 labélisés pour le label « Qualité Tourisme » et 3 500 pour « Tourisme & Handicap ».
La préfiguration de cette réforme a été menée en concertation avec les acteurs du secteur – publics comme privés, institutionnels des différents échelons territoriaux, professionnels représentant des secteurs ou filières, regroupés ou non en fédération – dans le cadre de différents groupes de travail en 2023.
Cette refonte vise à faire officiellement de ces marques des labels d’Etat et, ainsi, un outil national unique, inscrit au code du tourisme, attestant de la qualité de l’offre touristique en France dans toutes ses composantes. L’objectif premier est d’encourager et accompagner les professionnels du tourisme dans des pratiques plus écoresponsables et en phase avec l’accessibilité. Ces labels visent à couvrir toute la chaine de l’offre touristique : hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, offices de tourisme… La gestion opérationnelle des nouveaux labels est désormais confiée à Atout France.
Création du label « Destination d’excellence »
En complément de l’enjeu de qualité de l’accueil et des services, qui anime le secteur, ce label renforcera en particulier le niveau d’exigence en matière d’écoresponsabilité. Il est appelé à remplacer « Qualité Tourisme ».
Les nouveaux critères d’éco-responsabilité à remplir par les professionnels portent, par exemple, sur les mobilités durables, la sobriété numérique et énergétique, les consommations d’eau, ou encore la gestion des déchets.
« Destination d’excellence » sera applicable à différentes filières touristiques, à savoir : les activités sportives et de loisirs, les chambres d’hôtes, l’hôtellerie de plein air, l’hôtellerie-restauration, les lieux de visites, les offices de tourisme, les résidences de tourisme et villages vacances, la restauration, les visites guidées, ainsi que les caveaux et points de vente, les VTC et les ports de plaisance.
Tout comme pour « Qualité Tourisme », la labellisation « Destination d’excellence » sera valable 5 ans.
Afin de faciliter le lancement de ce nouveau label, l’Etat proposera aux partenaires et aux professionnels, dès le mois de septembre et pour une durée de six mois, un dispositif exceptionnel permettant la prise en charge du coût des audits nécessaires à l’obtention de la labellisation « Destination d’Excellence » via une contribution d’Atout France sur les audits réalisés se concrétisant par une labellisation.
Label « Tourisme & Handicap »
L’Etat continue à inciter les professionnels du tourisme à s’engager pour l’accessibilité aux personnes en situation de handicap et valoriser cette démarche avec le label « Tourisme & Handicap ». Pour les candidats, la procédure d’obtention du label est inchangée avec un accompagnement par un relais local (ADT, CDT, OT, CRT) et une évaluation avec le concours éventuel d’un acteur du monde du handicap sur les quatre déficiences (auditive, mentale, motrice et visuelle). Cette labellisation sera également valable 5 ans.
Dans un souci de prévisibilité, tous les actuels labellisés détiennent un droit d’usage de la marque « Qualité Tourisme » jusqu’au 31 décembre 2026. Toutefois, plus aucune attribution de la marque « Qualité tourisme » ne sera prononcée après le 31 août 2024.
Passerelle entre « Qualité Tourisme » et « Destination d’excellence » : les professionnels et acteurs du tourisme « labellisés » « Qualité Tourisme » seront invités à valoriser leurs efforts en matière de développement durable et d’éco-responsabilité pour passer, s’ils le souhaitent, dans le nouveau dispositif et être labellisés « Destination d’excellence » (ils n’auront à se faire évaluer que sur le pilier « éco-responsable »).
S’inscrire dans une démarche de labellisation pour la nouvelle marque « Destination d’Excellence » : Sur la base du référentiel qui concerne mon activité, je prépare mon évaluation. Je peux auto-évaluer mon établissement sur le site atout-france.fr.
Déposer un dossier de candidature au titre de l’ancienne marque « Qualité Tourisme » : Je suis la procédure décrite au règlement d’usage de la marque « Qualité Tourisme » (inchangée) : Je peux déposer mon dossier auprès de la DGE jusqu’au lundi 19 août 2024, et j’aurai la réponse au plus tard le 31 août 2024. Si je deviens titulaire de la marque « Qualité Tourisme », puis labellisé « Qualité Tourisme à compter du 1er septembre 2024, ce ne sera que jusqu’au 31 décembre 2026.
Renouveler son droit d’usage de la marque « Qualité Tourisme » : Je suis la procédure décrite au règlement d’usage de la marque « Qualité Tourisme » (inchangée) : Je peux déposer mon dossier auprès de la DGE jusqu’au lundi 19 août 2024, et j’aurai la réponse au plus tard le 31 août 2024 ; Mais, si je reste titulaire de la marque « Qualité Tourisme », puis labellisé « Qualité Tourisme » à compter du 1er septembre 2024, ce ne sera que jusqu’au 31 décembre 2026. J
Dans le cas d’un dépôt déjà effectué du dossier de candidature ou de renouvellement de l’usage de l’ancienne marque « Qualité tourisme : La procédure suit son cours : j’aurai la réponse de la DGE avant le 31 août 2024 ; mais, si je deviens ou reste titulaire de la marque « Qualité Tourisme », puis labellisé « Qualité Tourisme » à compter du 1er septembre 2024, ce ne sera que jusqu’au 31 décembre 2026.
Dans tous les cas, il est nécessaire de se rendre sur le site : https://marques-tourisme.entreprises.gouv.fr
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