Lieux de commerce : quand le loisir redessine l’expérience client
Aujourd'hui, les lieux de commerce sont bien plus que des espaces de consommation. Ils deviennent des lieux de vie et d’interaction sociale, où les visiteurs viennent pour consommer mais aussi pour partager des moments collectifs. L’évolution repose sur des espaces de convivialité repensés pour favoriser les échanges, des événements encourageant le partage et des aménagements facilitant les rencontres intergénérationnelles et multiculturelles.
Ils évoluent vers des modèles hybrides mêlant retail, restauration et divertissement pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Le commerce traditionnel reste au cœur de l’offre, représentant l’essentiel des surfaces des centres commerciaux en 2023, selon une étude de Businesscoot. Ce secteur se transforme avec des boutiques plus expérientielles et un personnel formé pour offrir un accompagnement personnalisé.
La restauration, qui peut représenter plus de 20 % des surfaces dans certains centres urbains, devient un véritable pôle d’attractivité grâce à l’essor des food halls, des concepts culinaires innovants et des ateliers participatifs. Enfin, le divertissement et la culture s’imposent comme un levier d’engagement : d’après une étude de Xerfi, 78 % des consommateurs attendent d’ici 2030 des expériences hybrides mêlant réalité augmentée, événements, espaces sociaux ou bien-être, contribuant à créer une expérience immersive et multisensorielle.
Ce modèle évolutif est soutenu par la digitalisation et l'émergence de nouveaux concepts. Grâce à la digitalisation, les espaces commerciaux deviennent plus interactifs et réactifs aux attentes des consommateurs, offrant ainsi des expériences uniques et personnalisées.
Une étude McKinsey montre que ces environnements augmentent de 23 % le temps passé et de 17 % les dépenses des visiteurs. Une autre étude menée par PwC montre que 59% des consommateurs estiment que l'émotion est un facteur clé dans leur décision d'achat. L'intégration de l'émotion dans l'expérience client, qu'il s'agisse de shopping, de restauration ou de loisirs, permet aux centres commerciaux de se distinguer et de créer un lien fort et durable avec leurs visiteurs, transformant ces lieux en véritables espaces de rencontre et de socialisation.
Préoccupations
Le bilan 2024 de la Fédération des Acteurs de Commerce dans les Territoires révèle une augmentation de la fréquentation globale. Les centres commerciaux enregistrent une hausse de +1,1 % sur l’ensemble de l’année, malgré un mois de décembre en recul (-1,2 %). Les centres situés en centre-ville affichent même une augmentation de +3,7 %, tandis que les cœurs marchands de centres-villes progressent de +7,8 %. Enfin, les zones commerciales de périphérie connaissent une augmentation de +2,3 %.
Des sujets de préoccupation demeurent : l’impact des réglementations environnementales sur l’immobilier commercial, la concurrence déloyale des plate formes chinoises comme Temu et Shein qui gagnent des parts de marché sans pour autant respecter les normes françaises et européennes. Et le poids de normes en matière d’urbanisme qui bride la volonté des commerçants de faire de leur site de lieux de vie mieux intégrés à leur environnement urbain.
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